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Fatos importantes da semana

Energia Solar

Energia Renovável

01) Nicolás Maduro denuncia conspiração para assassinar Henrique Capriles

Nicolás Maduro foi às redes de TVs e denunciou um complô para assassinar Capriles e torná-lo culpado, fato que o comprometeria nas eleições nos próximos dias. Além de fazer a denúncia, o presidente interino deu o nome dos bois: “Roger Noriega, Otto Reich, funcionários do pentágono e da CIA”.

Extremistas americanos de direita, ligados ao grupo de Noriega, com o ex-embaixador dos EUA na OEA, e Reich, embaixador americano na Venezuela, estariam querendo promover um caos até o próximo dia 14 de abril, quando Nicolás tem grande chance de legitimar o seu cargo, através do voto popular.

Texto completo: RT-TV

02) Inaugurada nos Emirados Árabes a maior obra para geração de energia solar do mundo

O maior projeto de energia solar foi inaugurado hoje em Abu Dabi, pelo presidente, Jalifa bin Zayed al Nahyan, com um custo de aproximadamente 600 milhões de dólares e participação da empresa espanhola Abengoa.

O projeto “Shams 1” (Sol 1) foi construído no deserto de Madinat Sayed, numa das regiões mais ensolaradas e quentes do mundo. Localizada a cerca de 120 Km ao sudoeste de Abu Dabi, capital dos Emirados Árabes Unidos.

A obra foi construída por um consórcio internacional formado por Masdar (60%), Emirados Árabes unidos; Total (20%), França; Abengoa (20%), Espanha, encarregada de operar a central.

Os números são impressionantes: 10% da energia solar do mundo, 2,5 Km quadrados, 768 coletores, capacidade de produzir 100 megawats

Texto completo: RT-TV

03) Arábia Saudita e ìndia se unem criando uma das maiores forças econômicas do mundo

Os dois países possuem duas das maiores reservas de ouro do mundo, além disso, a Índia é uma das maiores potências mundiais em telecomunicações, desenvolvimento de redes elétricas e tecnologias informáticas.

A Arábia Saudita anunciou que pretende investir pelo menos 624 milhões de dólares na economia da Índia, uma das economias que já recebe mais investimentos do mundo.

O comércio entre os dois países, que já está em cerca de 37 milhões de dólares, poderá aumentar muito mais, caso a Arábia Saudita renuncie ao petróleo do Irã, devido as Sanções impostas pelos EUA. O Irã, por sua vez, perderia os atuais 11,5 milhões de dólares de exportação de petróleo.

Com isso a Arábia Saudita fortaleceria sua importância no Oriente Médio, conteria a expansão da China, maior concorrente da ìndia, e ainda poderia diminuir a influência do Irã na região.

Texto completo: RT-TV

04) Novo presidente chinês faz discurso moderado

Em seu primeiro discurso, desde a posse em 14 de março, Xi Jinping, o novo presidente chinês falou em resurgimento da China; luta pela classe média; fortalecimento do socialismo, respeitando as características da China.

O presidente também disse que precisa reforçar o exército e melhorar o sentimento de patriotismo dos chineses.

Texto completo: RT-TV

05) Argentina e Brasil tomam posturas protecionistas

A Europa já estava preocudada com as decisões que a Argentina vinha tomando nos últimos anos, também começa a ficar preocupada com a postura protecionista do Brasil.

Diante da crise, países como o Brasil sentem os efeitos, principalmente na indústria. Apesar do país ser auto-sustentável, tem o problema de falta de patriotismo, como na China. Com isso, os gastos no exterior aumentam, obrigando o governo a aumentar as restrições.

Texto completo: RT-TV

março 19, 2013 Posted by | Ciências | , , , , , | Deixe um comentário

Atendimento ao cliente

focando o cliente

Objetivo da Empresa

Todos os gerentes de grandes empresas enfrentam um dilema, quando o assunto é delegar tarefas.

Como diria um funcionário que trabalhava comigo: “Se você apresentar um currículo além de sua função, perderá o emprego e ainda assustará o seu possível chefe.”

Eu sempre achei que era exagero da parte dele, mas não era. Os diretores mais experientes sabem quando tem um concorrente à altura.

Por isso, é melhor sempre cumprir a sua obrigação, nada mais que isso, a não ser que você tenha certeza que estão procurando um novo gerente.

O gerente, por sua vez, fica sempre na dúvida sobre qual funcionário pegará a sua vaga. Isso poderá ocorrer, caso o salário pago pela empresa seja inferior ao valor de mercado, o novo gerente será escolhido na própria firma.

Um diretor precavido sempre distribuirá todas as tarefas, de modo que só ele saiba o suficiente para dirigir aquele setor.

Ocorre um problema quando um diretor não prepara um funcionário de maneira adequada, como ocorre em muitas empresas.

Contratam pessoas inexperientes, pela metade do preço, sem se importar com as consequências.

Caso a empresa não tenha concorrentes, isso não fará muita diferença, caso contrário, perderá sua competitividade.

Outro dia, eu recebi um pedido para preencher um formulário, descrevendo como fora o atendimento recebido por mim. Para mim, seria melhor se o funcionário fosse melhor treinado ou a empresa mais organizada.

Naturalmente, eu tomei todo o cuidado para não comprometer o início de carreira da jovem, mesmo assim, não deixei de falar o que eu pensava da empresa.

Quando a empresa perguntava se eu estava satisfeito, eu respondia que não.

O que fazer para melhorar? – Melhorar a organização e preparação dos funcionários, além de um marketing satisfatório.

Como seria a empresa ideal? – Uma empresa onde o cliente fique satisfeito.

Na verdade, isso faz parte do básico em administração e empreendedorismo, uma empresa constituída não deveria cometer erros primários.

Algumas empresas contratam pessoas para serem seus próprios clientes, verificando eventuais falhas, sem que seus funcionários saibam, naturalmente. Normalmente, isso só é feito para corrigir pequenas falhas de gerenciamento.

Quando o cliente não vem em primeiro lugar, a empresa só precisará de um bom concorrente para falir, e isso não é bom para o consumidor, afinal, nós precisamos de competitividade. Até a própria empresa precisa de concorrentes, para se preocupar mais em melhorar o atendimento.

Eu me lembro de dois casos em que eu telefonei para o 0800, e a ligação caiu na própria agência. No primeiro caso, eu fiquei pensando para que serviria aquele número, seria para bater papo com o gerente?

No segundo caso, eu queria reclamar do diretor, a ligação foi atendida pelo próprio diretor, deixando-me numa situação constrangedora.

A internet melhorou esse serviço. Hoje, podemos falar direto com a matriz, direto com a central, mesmo assim, aquelas empresas continuam com deficiências no atendimento pelo telefone.

Alguns encarregados não admitem que precisam de auxiliares, o resultado de seu trabalho acaba ficando comprometido. Nesse caso, o computador transformou muita coisa também.

A automatização faz com que algumas indústrias funcionem com apenas meia dúzia de funcionários, isso porque suas funções não puderam ser automatizadas.

Muitos funcionários, aparentemente incompetentes, podem se tornar eficazes em outros setores ou funções, basta estar atento.

Diretores e/ou empresários que querem decidir tudo, podem comprometer o objetivo principal da empresa.

Vale sempre relembrar: Tarefas que possam ser terceirizadas, devem ser terceirizadas.

By Jânio

julho 10, 2011 Posted by | Empreendedorismo | , , , , , , | 3 Comentários

   

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